Preguntas más frecuentes (FAQ)
Todo sobre las características de Camprea, su coste, automatización, puesta en marcha y mucho más.
¿Tiene dudas o más preguntas sobre nuestra solución para áreas de autocaravanas? ¿No sabe si o por dónde empezar? Concierte una videollamada con nosotros, totalmente gratuita y sin compromiso. Estaremos encantados de responder a sus preguntas y ofrecerle nuestras ideas y recomendaciones.
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Características
Sí. Sus clientes pueden reservar y pagar su estancia por adelantado. A través del enlace de reserva que puede enviarles o que puede incluirse en cualquier sitio web o página de redes sociales, los clientes pueden especificar el periodo que desean, comprobar la disponibilidad, reservar y pagar. Más información en nuestra sección de casos de uso.
Sí. La aplicación puede entregar códigos a los clientes en cuanto hayan pagado. Puede tratarse de códigos Wi-Fi o códigos para otros servicios como duchas o contenedores de basura. El código se entrega por correo electrónico o por SMS.
Con determinados sistemas, también es posible proporcionar a los clientes códigos Wi-Fi específicos que sólo funcionan durante el tiempo que han pagado.
Es posible.Existen varias formas de conseguirlo.
El método más sencillo es bloquear su uso con una simple cerradura de código físico o un teclado con un código estático. Los visitantes recibirán el código a través de la aplicación y por correo electrónico o SMS con la información de la zona. Se trata de un enfoque sencillo y pragmático. El inconveniente es que el código es el mismo para todos y que hay que cambiarlo manualmente de vez en cuando.
Una forma más avanzada consiste en utilizar el controlador de acceso inteligente de Camprea en combinación con un teclado. Los códigos de acceso serán entonces individuales y cada código solo será válido durante el tiempo que los huéspedes hayan pagado. Con el controlador de acceso inteligente de Camprea también es posible emitir códigos específicos que siempre serán válidos, por ejemplo para el personal o para usuarios residenciales.
En el panel informativo siempre habrá un número de teléfono al que los clientes puedan llamar en caso de problemas. Puede ser un número de teléfono proporcionado por usted o puede ser desviado a nuestro servicio de llamadas multilingüe disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Ellos atenderán el teléfono en su nombre y ayudarán al cliente manualmente a registrarse y a pagar.
Pueden registrar a los huéspedes manualmente y proporcionarles un enlace clásico de pago por transferencia bancaria. También pueden abrir la puerta a distancia si usted se lo permite. Por supuesto, también puede optar por garantizar este servicio usted mismo.
Incluso es posible utilizar nuestra línea de ayuda de forma temporal, por ejemplo cuando está de vacaciones, o sólo por la noche. El servicio de llamadas puede funcionar en inglés, neerlandés, francés, alemán y español.
Sí. Su código de acceso sigue siendo válido durante toda su estancia. Tanto para el sistema de una estancia de 24 horas como para el sistema que funciona con horarios de entrada y salida.
Sí. Puede elegir entre trabajar con la hora de entrada más temprana y la hora de salida más tardía, o con un sistema de 24 horas.
Con el sistema de 24 horas, los clientes pueden permanecer durante periodos de 24 horas a partir de la hora a la que se hayan registrado. Por ejemplo, si se registran a las 13:30 horas para un día, pueden entrar y salir del recinto hasta las 13:30 horas del día siguiente.
Con el sistema de registro de entrada y salida, los clientes no pueden entrar en el área antes de la hora de registro más temprana y tienen que salir antes de la hora de registro más tardía.
En ambos sistemas, se informa claramente a los clientes de la hora a la que deben salir. Si sobrepasan este tiempo (se puede definir un cierto margen o periodo de gracia) tendrán que pagar un día más.
Independientemente del sistema que elija, también puede configurar la opción de cobrar sólo por el servicio de carga y descarga de agua. En ese caso, los huéspedes tendrán acceso durante 1 hora o más, según su configuración. Tenga en cuenta que, si desea aceptar reservas de prepago, le recomendamos que trabaje con horarios de entrada y salida.
Gestión
En la aplicación de gestión puede ver en cualquier momento la lista de todos los huéspedes de su área de autocaravanas, cuándo llegaron, cuánto pagaron y hasta cuándo están registrados. Esa lista se puede comparar fácilmente con un control visual in situ o con una cámara.
Además, existe una pantalla de acceso específica para los empleados (o para la policía en el caso de las áreas públicas de autocaravanas), adaptada para su uso en una tableta o un teléfono móvil. Esto permite -sin tener que acceder a otras opciones o datos- comprobar de forma fácil y rápida quién ha pagado qué y hasta cuándo.
Opcionalmente se puede integrar una cámara ANPR que lea todas las matrículas entrantes y salientes. En ese caso se realiza una comparación entre todos los vehículos que han entrado y todos los que se han registrado, y se resaltan los que no están registrados.
No obstante, en función de la situación, podría ser más conveniente considerar la opción de conectar una barrera automática.
Puede definir varios modelos de precios para sus huéspedes. Desde un simple precio por día hasta combinaciones con o sin electricidad y/o en función del número de personas. Por ejemplo, de 18 euros al día + 3 euros por cada persona adicional a partir de la segunda. Según su configuración, un día puede durar exactamente 24 horas o puede comenzar desde la hora de entrada más temprana hasta la hora de salida más tardía.
Cuando se inscriba, le asignaremos un número de teléfono único para su área de autocaravanas. Este será siempre un número local. Ese número puede aparecer en el panel de información o en otros lugares. El servicio de asistencia contestará al teléfono en su nombre y llevará a cabo un guión acordado con usted y según su propia forma de trabajar.
Su forma habitual de trabajar es ayudar al cliente a registrarse y pagar. Si es necesario, también pueden registrar a los clientes manualmente y proporcionarles un enlace de pago clásico por transferencia bancaria. También pueden abrir la puerta a distancia si usted se lo permite.
Incluso es posible utilizar nuestra línea de ayuda de forma temporal, por ejemplo cuando está de vacaciones, o solo por la noche. El servicio está disponible en inglés, neerlandés, francés, alemán y español.
Contamos con varios niveles de asistencia.
Su suscripción estándar al software incluye asistencia durante el horario laboral. Eso significa que le ayudamos si hay algún problema con la aplicación o si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con un ajuste o una función específica.
También se incluyen las nuevas versiones. Mejoramos y ampliamos continuamente la aplicación y, en la medida de lo posible, también integramos las peticiones de funciones de nuestros clientes como usted.
Garantizamos un tiempo de actividad de al menos el 99,5%. Para conocer las condiciones detalladas, consulte nuestros términos y condiciones.
Si su sistema fue instalado por uno de nuestros revendedores o socios, también le propondrán un contrato de mantenimiento in situ de la infraestructura.
Opcionalmente, sus huéspedes podrán beneficiarse de una línea de assistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en 4 idiomas. La línea de asistencia puede ayudar a los huéspedes a registrarse o a salir, puede abrir la puerta, registrar los datos del cliente y mucho más. La línea de ayuda puede funcionar de forma autónoma o complementaria a su propio servicio (por ejemplo, usted contesta al teléfono durante el día y durante la noche o en días festivos, ellos contestan por usted).
Camprea es una solución escalable y modular que se adapta a sus necesidades, por lo que podemos dar servicio a áreas de cualquier tamaño. Actualmente, nuestro cliente más pequeño es un aparcamiento público gratuito para autocaravanas con solo 4 plazas y nuestro cliente más grande es un área privada con más de 70 parcelas.
General
Como mínimo necesitamos registrar la matrícula y la dirección de correo electrónico del huésped. Opcionalmente, el invitado puede optar por facilitar un número de teléfono móvil. Si hay un precio adicional/invitado también registramos el número de personas que acompañan al invitado principal.
Pero dependiendo de la región en la que se encuentre, puede haber normas adicionales sobre el registro de los huéspedes que pernoctan. Por ejemplo, en algunos países es obligatorio por ley registrar no sólo el nombre y la matrícula, sino también la dirección, el número del documento de identidad, etc. En la puesta en marcha puede informarnos de qué datos deben registrarse y nosotros configuraremos la aplicación por usted para que estos datos deban introducirse en el registro.
Si estos datos son necesarios para todos los visitantes y no sólo para el visitante principal, la aplicación permite al visitante introducir estos datos posteriormente. De este modo, el visitante puede pagar e introducir y completar los datos más tarde.
Tiene la posibilidad de generar todo tipo de informes en cualquier momento, incluidas las listas necesarias para las autoridades.
La conexión de una cámara no es obligatoria, y la experiencia práctica nos ha enseñado que el valor añadido es interesante pero también limitado. Las lecturas de las cámaras ANPR aún no están libres de errores al 100% (sí alcanzan alrededor del 98% en las zonas controladas). Y también los clientes se equivocan a veces al introducir su matrícula. Así que seguirá necesitando alguna posibilidad de intervención manual.
Para los lugares en los que no hay personal presente físicamente, un sistema de cámaras visuales clásico es igual de suficiente y mucho más barato. Si sigue pensando que su área de autocaravanas requiere cámaras ANPR integradas, siempre es posible añadirlas e integrarlas más adelante.
Sí. Disponemos de muchas áreas públicas de acampada autónomas entre nuestros clientes. Entre ellas hay zonas de pago con y sin barrera y también muchas zonas públicas gratuitas.
Las áreas públicas gratuitas y los aparcamientos para autocaravanas utilizan la solución de Camprea por varias razones:
- Mejorar la imagen de la ciudad o el municipio y estimular la economía local proporcionando información a través de la aplicación a los usuarios registrados. Puede tratarse de información estática, como reglamentos, o de información más dinámica sobre el mercado local, eventos, etc. También es posible integrar vales de descuento.
- En algunos países, para cumplir con la obligación legal de registrar a los visitantes que pernoctan
- Obtener información y estadísticas sobre el uso de la zona
- Conseguir que se respete el medio ambiente y las normas sobre vertido de residuos y aguas residuales proporcionando una información clara.
- Disponer de un canal de comunicación de emergencia con los huéspedes de la zona, por ejemplo para avisar en caso de evacuación.
- Para mejorar la seguridad objetiva y subjetiva en un área de autocaravanas libre
Cuando hay problemas, las autoridades locales suelen dudar entre cerrar un área de autocaravanas o hacerlo pagadero. Camprea ofrece una solución intermedia para estas situaciones. Les permite mantener la zona abierta y libre mientras se ocupan de los problemas sin realizar inversiones considerables.
Camprea es una solución escalable y modular que se adapta a sus necesidades, por lo que podemos dar servicio a áreas de cualquier tamaño. Actualmente, nuestro cliente más pequeño es un aparcamiento público gratuito para autocaravanas con solo 4 plazas y nuestro cliente más grande es un área privada con más de 70 parcelas.
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Camprea es una solución escalable y modular que se adapta a sus necesidades. Como mínimo necesita una licencia de software (solo 529 euros/año sin iva para un sitio de pago o 445 euros/año sin IVA para un sitio público gratuito) y un panel de información en su sitio. Con eso, ya puede aceptar llegadas ad-hoc, reservas, pagos y todo lo necesario para operar un área de autocaravanas. Algunas de nuestras áreas comerciales más exitosas trabajan solo con eso. Luego depende de sus deseos y necesidades.
Para conectar una barrera necesita un controlador de acceso Camprea. Con él, los invitados pueden abrir la verja con un botón desde su teléfono y usted también puede abrirla a distancia. Opcionalmente, puede conectar uno o dos teclados al controlador, para que los invitados también puedan abrir la barrera manualmente con su código personal.
Para automatizar la electricidad también necesita un controlador. Este se integra en una caja de distribución y controla hasta 4 tomas de corriente.
También trabajamos con fabricantes que han integrado los controladores de Camprea en sus tótems de acceso o postes de distribución. Propocionan sistemas totalmente configurados, cableados y probados, como tótems de acceso y sistemas de distribución.
Para obtener un esquema de configuración gratuito adaptado a sus necesidades y un presupuesto, póngase en contacto con nosotros o con uno de nuestros instaladores acreditados. Le proporcionaremos una propuesta de configuración y precio a medida, por supuesto sin compromiso.
Actualmente, Camprea está disponible en Bélgica, Francia, España y los Países Bajos. También contamos con socios instaladores y revendedores en estos países. Estamos en continua expansión, así que, si se encuentra en otro país, póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución.
El plazo habitual desde el pedido hasta la puesta en marcha depende del tipo de instalación. Una instalación sin ningún dispositivo conectado puede estar operativa en unos 10 días. Esto incluye el tiempo necesario para diseñar y entregar un panel informativo.
Si hay que conectar una barrera o una puerta existente y puede instalar usted mismo los controladores: añada unas 2 semanas para la configuración y el envío del controlador.
Para instalar un sistema nuevo completo, que incluya barrera, distribución eléctrica, tótem de acceso y otros sistemas conectados, el plazo depende de la planificación del distribuidor/instalador. Normalmente siempre es inferior a 2 meses después del pedido.
Para hacer un pedido, tendrá que rellenar nuestro formulario de alta. Esto incluye varias preguntas sobre su zona, sus preferencias, varios textos de marketing, precios, etc. Inicialmente configuraremos todo el sistema y usted podrá probarlo y aprobarlo antes del lanzamiento.
Camprea opera con una red de revendedores de valor añadido e instaladores.
Creemos en el valor de la proximidad y la experiencia del cliente. Los fabricantes integran el controlador de acceso y el software de Camprea en sus soluciones, como barreras automáticas o columnas de distribución. Apoyamos a los instaladores y les ayudamos a ofrecer soluciones a medida.
Puede comprarnos directamente si sólo necesita el software (por ejemplo, para un sitio público no remunerado) o si usted mismo se encarga de la instalación completa.
Si tiene dispositivos conectados como una barrera, una verja o la distribución de electricidad/agua, le recomendamos altamente que compre a un revendedor/instalador cercano. No hay diferencia de precio y usted se beneficia de la asistencia local.
Camprea cuenta con una amplia red de instaladores y distribuidores en diferentes países.
