Foire aux questions (FAQ)

Tout sur les caractéristiques de Camprea, le coût, l’automatisation, l’installation et plus encore.

Vous avez des doutes ou d’autres questions sur notre solution pour les aires de camping-car ? Vous ne savez pas si ou par où commencer avec votre aire de camping-car? Réservez une réunion en ligne totalement gratuit et sans engagement avec nous. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et de vous faire part de nos réflexions et recommandations.

Parlez-nous – c’est gratuit !
Section FAQ sur l'automatisation de Camprea pour aires de camping-car

Caractéristiques

Oui. Vos clients peuvent réserver et payer à l’avance leur séjour. Grâce au lien de réservation que vous pouvez leur envoyer ou qui peut être inclus dans n’importe quel site web ou page de médias sociaux, les clients peuvent indiquer la période souhaitée, voir s’il y a des disponibilités, réserver et payer. Pour en savoir plus, consultez notre section sur les cas d’utilisation.

Oui. L’application peut délivrer des codes aux clients dès qu’ils ont payé. Il peut s’agir de codes Wi-Fi ou de codes pour d’autres services tels que les douches ou les conteneurs à déchets. Le code est délivré par courrier électronique ou par SMS.

Avec certains systèmes, il est également possible de fournir aux clients des codes wifi spécifiques qui ne fonctionnent que pendant la durée pour laquelle ils ont payé.

C’est possible. Il existe plusieurs possibilités pour y parvenir.

La manière la plus simple est de fermer ces services avec une simple serrure à code physique ou un clavier avec un code statique et les visiteurs recevront le code via l’application et via l’email/sms avec les informations sur la zone. Il s’agit d’une approche simple et pragmatique. L’inconvénient est que le code est le même pour tout le monde et que vous devez le changer manuellement de temps en temps.

Une méthode plus avancée consiste à utiliser le contrôleur d’accès intelligent de Camprea en combinaison avec un clavier. Les codes d’accès sont alors individuels et chaque code n’est valable que pour la durée payée par les clients. Le contrôleur d’accès intelligent Camprea vous permet également d’attribuer des codes spécifiques toujours valables, par exemple pour le personnel ou les utilisateurs résidentiels.

Sur l’infopanel, il y aura toujours un numéro de téléphone que les clients pourront appeler en cas de problème. Il peut s’agir d’un numéro de téléphone que vous fournissez ou qui peut être acheminé vers notre service d’appel multilingue disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils répondront au téléphone en votre nom et aideront manuellement le client à s’enregistrer et à payer.

Ils peuvent enregistrer manuellement les invités et leur fournir un lien de paiement par virement bancaire classique. Ils peuvent également ouvrir le portail à distance si vous les y autorisez. Bien entendu, vous pouvez également choisir d’assurer vous-même ce service.

Il est même possible d’utiliser notre service d’assistance téléphonique de manière temporaire, par exemple lorsque vous êtes en vacances, ou seulement la nuit. Le service d’appel peut fonctionner en anglais, néerlandais, français, allemand et espagnol.

Oui, leur code d’accès reste valable pendant toute la durée de leur séjour. C’est le cas aussi bien pour le système 24h/24 que pour le système avec heures d’arrivée et de départ.

Oui. Vous pouvez choisir de travailler avec des heures d’arrivée au plus tôt et de départ au plus tard, ou avec un système d’accès par 24 heures.

Avec le système 24 heures, les clients peuvent rester pendant des périodes de 24 heures à partir du moment où ils se sont inscrits. Par exemple, s’ils s’inscrivent à 13h30 pour une journée, ils peuvent accéder à l’aire et la quitter jusqu’à 13h30 le jour suivant.

Avec le système d’enregistrement et de sortie, les clients ne peuvent pas entrer avant l’heure d’enregistrement la plus précoce et doivent la quitter avant l’heure de sortie la plus tardive.

Dans les deux systèmes, les clients sont clairement informés de l’heure à laquelle ils doivent partir. S’ils dépassent ce délai (vous pouvez définir une certaine marge ou un délai de grâce), ils devront payer un jour supplémentaire.

Indépendamment du système que vous choisissez, vous pouvez également définir la possibilité de payer uniquement pour le service. Dans ce cas, les clients bénéficient d’un accès d’une heure ou plus, selon vos paramètres. Veuillez noter que si vous souhaitez accepter des réservations avec prépaiement, nous vous recommandons de travailler avec des heures d’arrivée et de départ.

Gestion

Dans l’application de gestion, vous pouvez consulter à tout moment la liste de tous les clients de votre aire de camping-car, la date de leur arrivée, le montant qu’ils ont payé et jusqu’à la date de leur enregistrement. Cette liste peut être facilement comparée avec un contrôle visuel sur place ou sur caméra.

En outre, il existe un écran d’accès spécifique pour les employés (ou pour les forces de l’ordre pour les aires publiques de camping-cars), adapté à l’utilisation d’une tablette ou d’un téléphone portable. Cela permet – sans avoir accès à d’autres options ou données – de vérifier facilement et rapidement qui a payé quoi et jusqu’à quand.

En option, il est possible d’intégrer une caméra ANPR qui lit toutes les plaques d’immatriculation entrantes et sortantes. Dans ce cas, une comparaison est effectuée entre tous les véhicules qui sont entrés et tous les véhicules qui se sont enregistrés, et ceux qui ne se sont pas enregistrés sont mis en évidence.

Mais en fonction de votre situation, il peut être plus intéressant d’envisager une barrière automatique connectée.

Vous pouvez définir différents modèles de tarification pour vos hôtes. D’un simple prix par jour à des combinaisons avec ou sans électricité et/ou en fonction du nombre de personnes. Par exemple, 18 euros par jour + 3 euros par personne au-delà de 2. Selon vos paramètres, un jour peut être exactement de 24 heures ou compter de l’heure d’arrivée la plus proche à l’heure de départ la plus tardive.

Si vous prenez cette option, nous attribuons un numéro de téléphone unique à votre aire de camping-car. Il s’agira toujours d’un numéro local. Ce numéro peut être affiché sur le panneau d’information ou à d’autres endroits. Le service d’assistance répondra au téléphone en votre nom et exécutera un script convenu avec vous et conforme à votre méthode de travail.

Leur méthode de travail habituelle consiste à aider le client à s’inscrire et à payer. Si nécessaire, ils peuvent également enregistrer les clients manuellement et leur fournir un lien de paiement par virement bancaire classique. Ils peuvent également ouvrir le portail à distance si vous les y autorisez.

Il est même possible d’utiliser notre service d’assistance téléphonique de manière temporaire, par exemple lorsque vous êtes en vacances, ou seulement la nuit. Le service est disponible en anglais, néerlandais, français, allemand et espagnol.

Nous disposons de plusieurs niveaux de support.
Votre abonnement standard à un logiciel comprend une assistance pendant les heures de bureau. Cela signifie que nous vous aidons en cas de problème avec l’application ou si vous avez une question ou besoin d’aide pour un paramètre ou une fonction spécifique.

Les nouvelles versions sont également incluses . Nous améliorons et développons continuellement l’application et, dans la mesure du possible, nous intégrons les demandes de fonctionnalités de nos clients comme vous.

Nous garantissons un temps de disponibilité d’au moins 99,5 %. Veuillez vous référer à nos conditions générales pour les conditions détaillées.

Si votre système a été installé par l’un de nos revendeurs ou partenaires, ceux-ci vous proposeront également un contrat de maintenance sur site de l’infrastructure.

En option, vos clients peuvent bénéficier d’une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en 4 langues. Le service d’assistance téléphonique peut aider les clients à s’enregistrer ou à quitter l’hôtel, il peut ouvrir la porte, enregistrer les données des clients et bien plus encore. Le service d’assistance téléphonique peut fonctionner de manière autonome ou en complément de votre propre service (par exemple, vous répondez au téléphone pendant la journée et pendant la nuit ou les jours fériés, le service d’assistance téléphonique répond pour vous).

Camprea est une solution évolutive et modulaire qui s’adapte à vos besoins, de sorte que nous pouvons desservir n’importe quelle taille de zone. Actuellement, notre plus petit client est une aire de camping-car publique gratuite avec seulement 4 places de stationnement et notre plus grand client est une aire privée avec plus de 70 emplacements.

Général

Nous devons au minimum enregistrer la plaque d’immatriculation et l’adresse électronique de l’invité. En option, l’invité peut choisir de fournir un numéro de téléphone portable. S’il y a un prix supplémentaire par invité, nous enregistrons également le nombre de personnes accompagnant l’invité principal.

Mais selon la région dans laquelle vous vous trouvez, il peut y avoir des règles supplémentaires concernant l’enregistrement des invités de nuit. Par exemple, dans certains pays, la loi impose d’enregistrer non seulement le nom et la plaque d’immatriculation, mais aussi l’adresse, le numéro de la carte d’identité, etc. Au démarrage, vous pouvez nous indiquer quelles données doivent être enregistrées et nous configurerons l’application pour vous afin que ces données soient saisies lors de l’enregistrement.

Si ces données sont nécessaires pour tous les visiteurs et pas seulement pour le visiteur principal, l’application permet au visiteur d’introduire ces données ultérieurement. De cette manière, le visiteur peut payer et saisir les données, puis les compléter ultérieurement.

Vous avez la possibilité de générer toutes sortes de rapports à tout moment, y compris les listes nécessaires aux autorités.

La connexion d’une caméra n’est pas obligatoire et l’expérience pratique nous a appris que la valeur ajoutée est intéressante mais aussi limitée. Les relevés des caméras ANPR ne sont pas encore exempts d’erreurs à 100 % (ils atteignent environ 98 % dans les zones contrôlées). De plus, les clients commettent parfois des erreurs lorsqu’ils saisissent leur plaque d’immatriculation. Vous aurez donc toujours besoin d’une possibilité d’intervention manuelle.

Pour les endroits où aucun membre du personnel n’est physiquement présent, un système de caméras visuelles classiques bon marché est tout aussi suffisant et beaucoup moins cher. Si vous pensez toujours que votre aire de camping-car nécessite des caméras ANPR intégrées, il est toujours possible de les ajouter et de les intégrer ultérieurement.

Oui. Nous disposons de nombreuses aires de camping-cars publiques autonomes parmi nos clients. Il s’agit d’aires payantes avec ou sans barrière, ainsi que de nombreuses aires publiques gratuites.

Les aires publiques de camping-car gratuites et les parkings pour camping-cars utilisent la solution Camprea pour plusieurs raisons :

  • Améliorer l’image de la ville ou de la commune et stimuler l’économie locale en fournissant des informations via l’application aux utilisateurs enregistrés. Il peut s’agir d’informations statiques, comme la réglementation, ou d’informations plus dynamiques sur le marché local, les événements, etc. Il est également possible d’intégrer des bons de réduction.
  • Dans certains pays, pour se conformer à l’obligation légale d’enregistrer les visiteurs de nuit.
  • Obtenir des informations et des statistiques sur l’utilisation de l’espace
  • Obtenir le respect de l’environnement et des règles relatives au déversement des déchets et des eaux usées en fournissant des informations claires.
  • Disposer d’un canal de communication d’urgence avec les camping-caristes présents sur l’aire, par exemple pour les avertir en cas d’évacuation.
  • Améliorer la sécurité objective et subjective sur une aire de camping-car gratuite.

En cas de problèmes, les autorités locales hésitent souvent entre fermer une aire de camping-car ou la rendre payante. Camprea offre une solution intermédiaire pour ces situations. Elle leur permet de maintenir l’aire ouverte et gratuite tout en traitant les problèmes sans investissements considérables.

Camprea est une solution évolutive et modulaire qui s’adapte à vos besoins, de sorte que nous pouvons desservir n’importe quelle taille de zone. Actuellement, notre plus petit client est une aire de camping-car publique gratuite avec seulement 4 places de stationnement et notre plus grand client est une aire privée avec plus de 70 emplacements.

Achat et installation

Camprea est une solution évolutive et modulaire qui s’adapte à vos besoins. Au stricte minimum, vous avez besoin d’une licence logicielle (seulement 529 euros/an hors TVA pour un site payant ou 445 euros/an hors TVA pour un site public gratuit) et d’un panneau d’information sur votre site. Avec cela, vous pouvez déjà accepter des arrivées ad-hoc, des réservations, des paiements et tout ce dont vous avez besoin pour exploiter un aire de camping-car. Certaines de nos zones commerciales les plus prospères ne fonctionnent qu’avec cela. Ensuite, tout dépend de vos souhaits et de vos besoins.

Pour connecter une barrière ou un portail, vous avez besoin d’un contrôleur d’accès Camprea. Grâce à ce contrôleur, les visiteurs peuvent ouvrir la barrière en cliquant un bouton sur leur téléphone et vous pouvez également l’ouvrir à distance. En option, vous pouvez connecter un ou deux claviers au contrôleur, de sorte que les clients puissent également ouvrir le portail avec leur code personnel.

Pour automatiser l’électricité , vous avez également besoin d’un contrôleur. Un contrôleur est intégré dans un boîtier de distribution et pilote jusqu’à 4 prises de courant.

Nous travaillons également avec des fabricants qui ont intégré les contrôleurs Camprea dans leurs totems d’accès ou leurs poteaux de distribution. Ils fournissent des systèmes entièrement configurés, câblés et testés, tels que des totems d’accès et des systèmes de distribution.

Pour obtenir gratuitement un schéma de configuration adapté à vos besoins et un devis, veuillez nous contacter ou contacter l’un de nos installateurs accrédités. Nous vous fournirons une configuration sur mesure et une proposition de prix, sans aucune obligation bien sûr.

Camprea est actuellement disponible en Belgique, en France, en Espagne et aux Pays-Bas. Nous avons également des partenaires d’installation et des revendeurs dans ces pays. Nous sommes en constante expansion, donc si vous êtes situé dans un autre pays, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Le délai typique entre la commande et le lancement dépend du type d’installation. Un site sans dispositif connecté peut être opérationnel dans un délai d’environ 10 jours. Ce délai comprend le temps nécessaire à la conception et à la livraison d’un panneau d’information.

Si une barrière ou un portail existant doit être connecté et que vous pouvez installer les contrôleurs vous-même : ajoutez environ 2 semaines pour la configuration et l’envoi du contrôleur.

Pour l’installation d’un nouveau système complet, comprenant la barrière, la distribution d’électricité, le totem d’accès et les autres systèmes connectés, le délai dépend de la planification du revendeur/installateur. En règle générale, il est toujours inférieur à 2 mois après la commande.

Pour commander, vous devez remplir notre formulaire d’accueil. Ce formulaire comprend diverses questions sur votre région, vos préférences, divers textes marketing, les prix, etc. Nous configurerons d’abord l’ensemble du système et vous pourrez le tester et l’approuver avant son lancement.

Camprea opère avec un réseau de revendeurs à valeur ajoutée et d’installateurs.

Nous croyons en la valeur de la proximité et de l’expérience du client. Les fabricants intègrent le contrôleur d’accès et le logiciel Camprea dans leurs solutions telles que les barrières automatiques ou les colonnes de distribution. Nous soutenons les installateurs et les aidons à proposer des solutions sur mesure.

Vous pouvez acheter directement auprès de nous si vous n’avez besoin que du logiciel (par exemple pour un site public non rémunéré) ou si vous assurez vous-même l’installation complète.

Si vous avez des dispositifs connectés tels qu’une barrière, un portail ou un système de distribution d’eau ou d’électricité, nous vous recommandons vivement d’acheter auprès d’un revendeur/installateur proche de chez vous. Il n’y a pas de différence de prix et vous bénéficiez d’une assistance locale.

Camprea dispose d’un vaste réseau d’installateurs et de distributeurs dans différents pays.