Veelgestelde vragen (FAQ)
Alles over de mogelijkheden, kosten, automatisering, set-up en meer van Camprea.
Heb je twijfels of meer vragen over onze oplossing voor camperplaatsen? Weet je niet waar je moet beginnen met je camperplaats? Boek dan een geheel gratis en vrijblijvend online gesprek met ons. We beantwoorden graag je vragen en geven je onze ideeën en aanbevelingen.
Praat eens met ons – het is gratis!
Features
Ja. Je klanten kunnen vooraf reserveren en betalen voor hun verblijf. Via de reserveringslink die je ze kunt sturen of die op elke website of social media-pagina kan worden opgenomen, kunnen klanten hun gewenste periode aangeven, kijken of er beschikbaarheid is, reserveren en betalen. Lees meer in onze sectie over use cases.
Ja. De app kan codes leveren aan klanten zodra ze betaald hebben. Dit kunnen Wi-Fi-codes zijn of codes voor andere diensten zoals douches of afvalcontainers. De code wordt geleverd via e-mail of sms.
Met bepaalde systemen is het ook mogelijk om klanten te voorzien van specifieke persoonlijke wifi-codes die alleen werken voor de duur waarvoor ze hebben betaald.
Dat is mogelijk. Er zijn verschillende mogelijkheden om dit te bereiken.
De eenvoudigste manier is om deze diensten af te sluiten met een eenvoudig fysiek codeslot of keypad met een statische code en bezoekers ontvangen dan de code via de app en via de e-mail/sms met de gebiedsinformatie. Dit is een eenvoudige en pragmatische aanpak. Het nadeel is dat de code voor iedereen hetzelfde is en dat je hem van tijd tot tijd handmatig moet veranderen.
Een meer geavanceerde manier is om de slimme toegangscontroller van Camprea te gebruiken in combinatie met een keypad. Toegangscodes zijn dan individueel en elke code is alleen geldig voor de tijd waarvoor gasten hebben betaald. Met de Camprea smart access controller kun je ook specifieke codes uitgeven die altijd geldig zijn, bijvoorbeeld voor personeel of voor residentiële gebruikers.
Op het infopaneel staat altijd een telefoonnummer dat klanten kunnen bellen in geval van problemen. Dit kan een telefoonnummer zijn dat je zelf opgeeft, of het kan worden doorgeschakeld naar onze 24/7 meertalige telefoondienst. Zij nemen de telefoon in jouw naam op en helpen de klant handmatig met registreren en betalen.
Ze kunnen de gasten handmatig registreren en hen voorzien van een klassieke betalingslink voor bankoverschrijvingen. Ze kunnen ook op afstand de poort openen als je hen dat toestaat. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om zelf voor deze service te zorgen.
Het is zelfs mogelijk om tijdelijk gebruik te maken van onze hulplijn, bijvoorbeeld wanneer je op vakantie bent, of alleen ’s nachts. De oproepservice is beschikbaar in het Engels, Nederlands, Frans en Duits.
Ja. Hun toegangscode blijft geldig tijdens hun hele verblijf. Dit geldt zowel voor het 24-uurssysteem als voor het systeem met in- en uitchecktijden.
Ja. Je kunt kiezen om te werken met de vroegste inchecktijd en de laatste uitchecktijd, of met een 24-uurssysteem.
Met het 24-uurssysteem kunnen klanten periodes van 24 uur blijven vanaf het moment dat ze zich daadwerkelijk hebben geregistreerd. Als ze zich bijvoorbeeld om 13.30 uur registreren voor een dag, kunnen ze de camperplaats betreden en verlaten tot 13.30 uur van de volgende dag.
Met het check-in check-out systeem kunnen klanten de camperplaats niet betreden voor het tijdstip van de vroegste check-in en moeten ze deze verlaten voor het tijdstip van de laatste check-out.
In beide systemen worden klanten duidelijk geïnformeerd over de tijd die ze nodig hebben om te vertrekken. Als ze deze tijd overschrijden (je kunt een bepaalde marge instellen), moeten ze een extra dag betalen.
Onafhankelijk van welk systeem je kiest, kun je ook de mogelijkheid instellen om alleen voor service te betalen. In dat geval krijgen gasten toegang voor 1 uur of langer, afhankelijk van je instellingen. Houd er rekening mee dat als je reserveringen met vooruitbetaling wilt accepteren, we je aanraden om met in- en uitchecktijden te werken.
Management
In de beheerapplicatie kun je op elk moment de lijst zien van alle gasten op je camperterrein, wanneer ze zijn aangekomen, hoeveel ze hebben betaald en tot wanneer ze zijn geregistreerd. Die lijst is gemakkelijk te vergelijken met een visuele controle ter plaatse of op camera.
Daarnaast is er een specifiek toegangsscherm voor werknemers (of voor ordehandhavers voor openbare campergebieden), aangepast voor gebruik op een tablet of mobiele telefoon. Dit maakt het mogelijk om – zonder toegang te hebben tot andere opties of gegevens – eenvoudig en snel te controleren wie voor wat betaald heeft en tot wanneer.
Optioneel is het mogelijk om een ANPR-camera te integreren die alle inkomende en uitgaande nummerplaten leest. In dat geval wordt er een vergelijking gemaakt tussen alle voertuigen die zijn binnengekomen en alle voertuigen die zijn geregistreerd.
Maar afhankelijk van je situatie kan het dan interessanter zijn om een aangesloten automatische slagboom te overwegen.
Je kunt verschillende prijsmodellen definiëren voor je gasten. Van een eenvoudige prijs per dag tot combinaties met of zonder elektriciteit en/of afhankelijk van het aantal personen. Bijvoorbeeld 18 euro/dag + 3 euro voor elke persoon boven de 2. Afhankelijk van je instellingen kan een dag precies 24 uur zijn of tellen vanaf de vroegste check-in tot de laatste check-uit tijd.
Wanneer je je aanmeldt, wijzen we een uniek telefoonnummer toe aan je camperplaats. Dit is altijd een lokaal nummer. Dat nummer kan worden weergegeven op het informatiepaneel of op andere plaatsen. De helpdesk beantwoordt de telefoon namens u en voert dan een script uit dat met u is afgesproken en volgens uw manier van werken.
Hun gebruikelijke manier van werken is om de klant te helpen registreren en betalen. Indien nodig kunnen ze gasten ook handmatig registreren en hen voorzien van een klassieke link voor bankoverschrijving. Ze kunnen ook de poort op afstand openen als je dat toestaat.
Het is zelfs mogelijk om tijdelijk gebruik te maken van onze hulplijn, bijvoorbeeld wanneer je op vakantie bent, of alleen ’s nachts. De service is beschikbaar in het Engels, Nederlands, Frans en Duits.
We hebben verschillende niveau’s van ondersteuning.
Inbegrepen in je standaard softwareabonnement is ondersteuning tijdens kantooruren. Dat betekent dat we je helpen als er een probleem is met de applicatie of als je een vraag hebt of hulp nodig hebt met een instelling of een specifieke functie.
Ook nieuwe versies zijn inbegrepen. We verbeteren en breiden de applicatie voortdurend uit, en waar mogelijk integreren we ook functieverzoeken van onze klanten zoals u.
We garanderen een uptime van minimaal 99,5%. Voor gedetailleerde voorwaarden verwijzen we naar onze algemene voorwaarden.
Als je systeem werd geïnstalleerd door een van onze resellers of partners, dan zullen zij ook een on-site onderhoudscontract op de infrastructuur voorstellen.
Optioneel kunnen je gasten profiteren van een 24/7 hulplijn in 4 talen. De hulplijn kan gasten helpen bij het in- of uitchecken, de poort openen, klantgegevens registreren en nog veel meer. De hulplijn kan autonoom werken of als aanvulling op je eigen service (je neemt bijvoorbeeld overdag de telefoon op en ’s nachts of op feestdagen nemen ze voor je op).
Camprea is een schaalbare en modulaire oplossing die zich aanpast aan uw behoeften, zodat we elk gewenst gebied kunnen bedienen. Op dit moment is onze kleinste klant een gratis openbare camperparkeerplaats met slechts 4 parkeerplaatsen en onze grootste klant is een privéterrein met meer dan 70 plaatsen.
Algemeen
We moeten minimaal het kenteken en het e-mailadres van de gast registreren. Optioneel kan de gast ervoor kiezen om een mobiel telefoonnummer op te geven. Als er een extra prijs/gast is, registreren we ook het aantal personen dat de hoofdgast vergezelt.
Maar afhankelijk van de regio waarin je je bevindt, kunnen er aanvullende regels zijn voor het registreren van overnachtende gasten. In sommige landen is het bijvoorbeeld wettelijk verplicht om niet alleen de naam en het kenteken te registreren, maar ook het adres, het nummer van de identiteitskaart enzovoort. Bij het opstarten kunt u ons laten weten welke gegevens moeten worden geregistreerd en wij zullen de app voor u instellen zodat deze gegevens bij de registratie moeten worden ingevoerd.
Als deze gegevens nodig zijn voor alle bezoekers en niet alleen voor de hoofdbezoeker, kan de app de bezoeker toestaan om deze gegevens achteraf in te voeren. Op deze manier kan de bezoeker betalen en invoeren en de gegevens later op een rustig moment invullen.
Je hebt de mogelijkheid om op elk gewenst moment allerlei rapporten te genereren, inclusief de benodigde lijsten voor de autoriteiten.
Een camera-aansluiting is niet verplicht en de praktijk heeft ons geleerd dat de toegevoegde waarde interessant maar ook beperkt is. ANPR-cameralezingen zijn nog steeds niet 100% foutloos (ze halen wel ongeveer 98% in gecontroleerde gebieden). En ook klanten maken soms fouten bij het invoeren van hun kenteken. Er moet dus nog steeds een mogelijkheid zijn voor handmatige interventie.
Voor plaatsen waar geen personeel fysiek aanwezig is, is een goedkoop klassiek visueel camerasysteem net zo voldoende en veel goedkoper. Als je toch denkt dat je campergebied geïntegreerde ANPR-camera’s nodig heeft, is het altijd mogelijk om die later toe te voegen en te integreren.
Ja. We hebben veel autonome openbare camperplaatsen bij onze klanten. Deze omvatten betaalde plaatsen met en zonder slagboom en ook veel gratis openbare plaatsen.
Gratis openbare camperterreinen en camperparkeerplaatsen gebruiken de oplossing van Camprea om verschillende redenen:
- Het imago van de stad of gemeente verbeteren en de lokale economie stimuleren door geregistreerde gebruikers via de app van informatie te voorzien. Dit kan statische informatie zijn, zoals regelgeving, of meer dynamische informatie over de lokale markt, evenementen enzovoort. Het is ook mogelijk om kortingsbonnen te integreren.
- In sommige landen, om te voldoen aan wettelijke verplichtingen om overnachtende bezoekers te registreren
- Om informatie en statistieken te krijgen over het gebruik van het gebied
- Respect afdwingen voor het milieu en voor de regels over het lozen van afval en afvalwater door duidelijke informatie te verstrekken.
- Om een noodcommunicatiekanaal te hebben naar de gasten die op de camperplaats verblijven, bijvoorbeeld om mensen te waarschuwen bij een evacuatie.
- De objectieve en subjectieve veiligheid verbeteren op een gratis camperplaats
Bij problemen twijfelen lokale overheden vaak tussen het afsluiten van een camperplaats of het betaalbaar stellen ervan. Camprea biedt een tussenoplossing voor deze situaties. Het stelt hen in staat om de plaats open en vrij te houden en tegelijkertijd de problemen aan te pakken zonder aanzienlijke investeringen.
Camprea is een schaalbare en modulaire oplossing die zich aanpast aan uw behoeften, zodat we elk gewenst gebied kunnen bedienen. Op dit moment is onze kleinste klant een gratis openbare camperparkeerplaats met slechts 4 parkeerplaatsen en onze grootste klant is een privéterrein met meer dan 70 plaatsen.
Installatie en aankoop
Camprea is een schaalbare en modulaire oplossing die zich aanpast aan uw behoeften. Als basis is een softwarelicentie nodig (slechts 529 euro/jaar excl. btw voor een betaalde site of 445 euro/j excl. btw voor een gratis publieke site) en een informatiepaneel op de site. Daarmee kunnen al ad-hoc aankomsten, reserveringen en betalingen beheerd worden en alles wat nodig is om een camperplaats te runnen. Sommige van onze meest succesvolle commerciële sites werken alleen met die licentie. Verder hangt het af van uw wensen en behoeften.
Om een slagboom of hek aan te sluiten heb je een Camprea toegangscontroller nodig. Daarmee kunnen gasten de slagboom openen met een knop op hun telefoon en kun je de slagboom ook op afstand openen. Optioneel kun je één of twee keypads aansluiten op de controller, zodat gasten de slagboom ook kunnen openen met hun persoonlijke code.
Om elektriciteit te automatiseren heb je ook een controller nodig. Een controller is geïntegreerd in een verdeelkast en stuurt tot 4 stopcontacten aan.
We werken ook samen met fabrikanten die Camprea’s controllers hebben geïntegreerd in hun toegangstotems of verdeelzuilen. Zij leveren volledig geconfigureerde, bekabelde en geteste systemen zoals toegangstotems en verdeelsystemen.
Voor een gratis configuratieschema op maat en een prijsofferte kunt u contact opnemen met ons of met een van onze erkende installateurs. Wij bezorgen u een configuratie- en prijsvoorstel op maat, uiteraard zonder enige verplichting.
Camprea is momenteel beschikbaar in België, Frankrijk, Spanje en Nederland. We hebben ook installatiepartners en resellers in deze landen. We breiden voortdurend uit, dus als u in een ander land bent gevestigd, neem dan contact met ons op en we zullen een oplossing vinden.
De typische tijd tussen bestelling en lancering hangt af van het type installatie. Een site zonder aangesloten apparaat kan binnen ongeveer 10 dagen operationeel zijn. Dit is inclusief de tijd die nodig is om een informatiepaneel te ontwerpen en te leveren.
Als een bestaande slagboom of poort moet worden aangesloten en u kan de controllers zelf (laten) installeren: reken ongeveer 2 weken voor de configuratie en het verzenden van de controller.
Voor de installatie van een volledig nieuw systeem, inclusief slagboom, elektriciteitsdistributie, toegangstotem en andere aangesloten systemen, hangt de vertraging af van de planning van de wederverkoper/installateur. Meestal is dit minder dan 2 maanden na bestelling.
Om te bestellen dient u ons onboardingformulier in te vullen. Dat omvat verschillende vragen over de camperplaats, uw voorkeuren, verschillende marketingteksten, prijzen enzovoort. Wij configureren het hele systeem in eerste instantie en u kan het voor de lancering volledig testen en goedkeuren.
Camprea werkt met een netwerk van Value Added Resellers en installateurs.
Wij geloven in de waarde van klantnabijheid en -ervaring. Fabrikanten integreren de toegangscontroller en software van Camprea in hun oplossingen zoals automatische slagbomen of verdeelzuilen. We ondersteunen installateurs en helpen hen oplossingen op maat te bieden.
U kan rechtstreeks bij ons kopen als u alleen de software nodig heeft (bijvoorbeeld voor een openbare onbetaalde site) of als u zelf voor de volledige installatie zorgt.
Als u aangesloten apparaten heeft, zoals een slagboom, poort of elektriciteits-/waterdistributie, raden we sterk aan om te kopen bij een wederverkoper/installateur bij u in de buurt. Er is geen enkel prijsverschil en u profiteert van lokale ondersteuning.
Camprea heeft een uitgebreid netwerk van installateurs en distributeurs in verschillende landen.
