Le nombre d’aires de camping-car en Europe augmentant de manière exponentielle pour suivre le rythme du nombre croissant de camping-caristes, il est utile de réfléchir de manière professionnelle à la gestion des aires de camping-car. Et cela signifie qu’il faut penser à l’expérience client, et éviter les choses ou les procédures qui pourraient frustrer votre client, le camping-cariste.

Longues procédures d’enregistrement et de départ

La grande majorité des voyageurs en mobilhome, les camping-caristes, choisissent ce mode de déplacement pour le sentiment de liberté qu’il procure. Ils veulent se sentir libres de changer de lieu, de modifier leurs plans et de ne pas être liés par une planification trop importante. Certains aiment être dans la nature, d’autres préfèrent les lieux plus urbains.

Mais ce qu’aucun d’entre eux n’aime, c’est attendre son tour devant une réception pendant 30 minutes, puis passer par une procédure d’enregistrement péniblement lente pendant 30 autres minutes. Et puis la procédure de sortie est encore à passer. Tout cela n’est peut-être pas un problème si on reste deux ou trois semaines au même endroit, mais si, comme la plupart des camping-caristes, vous changez d’endroit tous les 3 ou 4 jours, c’est assez ennuyeux.

Les propriétaires de camping qui souhaitent attirer les voyageurs en camping-car et étendre leur offre avec une aire dédiée aux camping-cars doivent y réfléchir et adapter leur procédure. Ne dirigez pas vos clients vers la réception classique, à moins qu’ils n’aient l’intention de séjourner dans la partie camping. En revanche, offrez à ces clients une méthode sans friction, rapide et flexible pour s’inscrire et payer leur séjour sur votre aire de camping-car.

Les systèmes modernes tels que camprea offrent cette possibilité, pour une fraction du coût d’un système de portes classique. Et vous disposez d’un tas d’autres outils en plus pour améliorer votre service client.

Infrastructure bruyante, bruit de la route, chiens aboyant toute la nuit

Un camping-car ou un mobilhome est acoustiquement une boîte ouverte. Tous les camping-cars sont équipés d’une ventilation forcée, ce qui signifie que les lanterneaux laissent passer l’air. Mais avec l’air également les sons passent, presque comme si les fenêtres étaient ouvertes. Dans un camping-car, la nuit, on entend tout.

En tant qu’exploitant d’une aire de camping-car, vous devez en être conscient. Les camping-caristes utilisent tous des applications et lisent les avis sur votre région. Si de nombreuses personnes mentionnent des problèmes de bruit (ou d’autres problèmes) sur votre aire de camping-car, cela aura rapidement un impact sur votre taux d’occupation. Et cela est très difficile à récupérer.

Pensez-y avant de choisir un terrain adapté à votre région. Et si vous êtes déjà lié à un terrain, il y a plusieurs choses que vous pouvez envisager pour réduire l’impact du bruit ambiant.

• L’aménagement de votre aire de camping-car
  Organisez les emplacements et l’aire de service, les douches et le bureau d’accueil de manière à séparer autant que possible les parties bruyantes et les emplacements. Envisagez de placer le bâtiment des douches et des toilettes près du bord de la route afin qu’il serve de barrière sonore. Si vous avez la place, mettez la porte du coté de la route, ainsi le bruit des douches et des toilettes est dirigé vers le bord de la route.
• Écrans sonores
  Envisagez d’installer des écrans acoustiques lorsque cela est possible. Ils font vraiment une différence notable
• Mettre en œuvre un règlement
  Faites savoir à vos visiteurs qu’à partir d’une certaine heure, par exemple 23.00h, la zone est silencieuse. Apportez également cette information à l’extérieur de votre aitre de camping-car, cela indiquera aux visiteurs que vous vous souciez d’eux, et peut-être que le voisinage sera également  » incité  » à adopter un comportement modéré tard dans la nuit.

Aires de camping-car surpeuplées

Lorsque les voyageurs paient pour une aire de camping-car, ils attendent un minimum en retour. S’ils se sentent exploités, ils tourneront le dos à votre aire et auront un impact sur votre occupation future en publiant des avis négatifs. Une des erreurs souvent commises est d’essayer de saisir toutes les opportunités en haute saison, et d’accepter plus de camping-cars que ce pour quoi votre aire a été conçue. Lorsque la foule est au rendez-vous, les propriétaires d’aires de camping-car sont tentés d’installer des camping-cars n’importe où. Parfois, ils pensent qu’ils rendent service aux nouveaux arrivants : « nous sommes complets mais je vais vous trouver une place ».
Mais si cela peut sembler être un gain facile, cela a un impact considérable sur l’expérience client de tous les autres visiteurs de votre aire de camping-car. Ils se sentent trop proches les uns des autres, ils remarquent que les toilettes et les douches sont moins libres que d’habitude et probablement moins propres. Et vous pouvez être absolument sûr qu’ils parleront de vous comme d’un être avare au détriment de leur confort. Il y a aussi un aspect sécurité, et dans certains cas la réglementation interdit de dépasser le nombre autorisé de camping-cars sur votre aire.

Ne vous laissez pas tenter. Vous serez récompensé par de meilleures critiques et un meilleur taux d’occupation moyen à long terme.

Douches et toilettes inconfortables

Vous seriez surpris de constater à quel point la frustration est grande lorsqu’il n’y a pas de crochets à vêtements dans les douches. Une chose aussi simple et bon marché que des crochets à vêtements (manquants) peut en fait devenir le sujet de conversation de la journée. Tout comme les douches et les toilettes malpropres, froides et désordonnées.
Si vous proposez des toilettes et des douches, vous devez vous assurer qu’elles sont plus confortables que ce que vos clients ont à bord de leurs camping-cars.
Essayez vous-même vos douches et vos toilettes, et demandez aussi à d’autres personnes si elles ont des suggestions. Vous seriez surpris de voir à quel point de petites améliorations peuvent avoir un impact énorme.
Un conseil simple est la musique. Des études ont montré qu’en diffusant une musique de fond dans les toilettes et les douches, les gens se sentent beaucoup plus positifs, leur impression générale s’améliore et ils quittent les installations plus proprement que sans musique. Simple, mais très efficace.