A medida que el número de áreas de acampada en Europa aumenta exponencialmente para seguir el ritmo del creciente número de autocaravanas, merece la pena empezar a pensar profesionalmente en la gestión de las áreas de acampada. Y eso significa pensar en la experiencia del cliente, y evitar casos o procedimientos que frustren a su cliente: autocaravanistas y campers .

Largos procedimientos de facturación y salida

La gran mayoría de los viajeros en autocaravana elige esta forma de viajar por la sensación de libertad que proporciona. Quieren sentirse libres para cambiar de lugar, para cambiar sus planes y no estar atados a una planificación demasiado anticipada. A algunos les gusta estar en la naturaleza, otros prefieren lugares más urbanos.

Pero lo que no le gusta a ninguno de ellos es esperar su turno frente a un mostrador de recepción durante 30 minutos y luego pasar por un procedimiento de facturación penosamente lento durante otros 30 minutos. Y después otro tiempo más en el procedimiento de pago. Todo esto deja de ser un problema si te quedas dos o tres semanas en el mismo lugar, pero si como la mayoría de los viajeros en autocaravana o campers cambias de lugar cada 3 o 4 días esto es bastante molesto.

Los propietarios de campings que quieran atraer a los viajeros de caravanas y ampliar su oferta con un área dedicada a las autocaravanas deberían pensar en ello y adaptar su procedimiento. No dirija a los viajeros de la caravana a la recepción habitual, a menos que tengan la intención de hacerlo en su camping. En su lugar, ofrezca un método sin fricciones, rápido y flexible para que estos clientes se registren y paguen su estancia en su área de autocaravanas.

Los sistemas modernos, como camprea, lo proporcionan, a una fracción del coste de un sistema clásico de compuertas. Y, además, dispones de un montón de herramientas más para mejorar tu servicio de atención al cliente.

Infraestructura ruidosa, ruido de la carretera, perros que ladran toda la noche

Una caravana o autocaravana es acústicamente una caja abierta. Todas las autocaravanas tienen ventilación forzada, lo que significa que las rejillas de ventilación del techo dejan pasar el aire constantemente. Pero con el aire también pasa el sonido exterior, casi como si las ventanas estuvieran abiertas. En una caravana, por la noche, se oye todo.

Como operador de la zona de acampada debe ser consciente de esto. Todos los viajeros de autocaravanas utilizan aplicaciones y leen los comentarios sobre su área. Si muchas personas mencionan problemas de ruido (u otros problemas) en su zona de acampada, esto afectará rápidamente a su tasa de ocupación. Y eso es muy difícil de recuperar.

Piensa en ello antes de elegir un terreno adecuado para tu zona. Y si ya estás atado a un terreno, hay un par de cosas que puedes considerar para reducir el impacto del ruido ambiental.

• La disposición de la zona de la caravana
  Organizar las parcelas y la zona de servicios, duchas y recepción de forma que las partes ruidosas y las parcelas estén lo más separadas posible. Considere la posibilidad de colocar el edificio de duchas y aseos cerca del borde de la carretera para que actúe como escudo. Si tienes el espacio, pon la puerta también en el lado de la carretera, así el ruido de las duchas y los baños se dirige al lado de la carretera
• Pantallas de sonido
  Considere la posibilidad de instalar pantallas acústicas cuando sea posible. Realmente hacen una diferencia notable
• Aplicar una reglas de convivencia
  Haga saber a sus visitantes que, a partir de una hora determinada, por ejemplo las 23.00 horas, la zona está en silencio. Incluya esta información también en el exterior de su zona, indicará a los visitantes que se preocupa, y tal vez el vecindario también se vea «empujado» a un comportamiento moderado a altas horas de la noche

Zonas de acampada superpobladas

Cuando los viajeros pagan por una zona de acampada, esperan un mínimo a cambio. Si se sienten explotados, darán la espalda a su zona y afectarán a su futura ocupación publicando críticas negativas. Uno de los errores que se cometen a menudo es intentar aprovechar todas las oportunidades en temporada alta, y aceptar más campistas de los que su zona está diseñada. Cuando hay mucha gente, los propietarios de las áreas de acampada tienen la tentación de poner campers en cualquier sitio. A veces creen que están prestando un servicio a los recién llegados: «estamos llenos pero te encontraré un sitio».
Pero, aunque esto pueda parecer una victoria fácil, repercute considerablemente en la experiencia del cliente de todos los demás visitantes de su zona de acampada. Se sienten demasiado cerca unos de otros, notan que los aseos y las duchas están menos libres de lo habitual y probablemente menos limpios. Y puedes estar absolutamente seguro de que hablan de ti como si fueras codicioso a costa de su comodidad. También hay un aspecto de seguridad, y en algunos casos la normativa prohíbe superar el número autorizado de campistas en su zona.

No te dejes tentar. Se verá recompensado con mejores críticas y una mayor tasa de ocupación media a largo plazo.

Duchas y aseos incómodos

Te sorprendería lo grande que es la frustración cuando no hay ganchos para la ropa en las duchas. Una cosa tan barata y sencilla como la falta de ganchos para la ropa puede convertirse en la comidilla del día. Al igual que las duchas y los baños sucios, fríos y desordenados.
Si ofrece aseos y duchas, debe asegurarse de que sean más cómodos que los que tienen sus visitantes a bordo de sus autocaravanas.
Pruebe usted mismo las duchas y los lavabos, y también pregunte a otras personas si tienen sugerencias. Se sorprendería de cómo las pequeñas mejoras pueden tener un gran impacto.
Un consejo fácil es la música. Los estudios han demostrado que poner música de fondo en los aseos y las duchas hace que la gente se sienta mucho más positiva, que mejore su impresión general y que deje las instalaciones más limpias que sin música. Simple, pero muy eficaz.