Aangezien het aantal camperplaatsen in Europa exponentieel toeneemt om gelijke tred te houden met het groeiende aantal camperreizigers, is het de moeite waard om professioneel te gaan nadenken over het beheer van camperplaatsen. En dat betekent nadenken over klantervaring, en het vermijden van procedures of andere zaken die uw klant, de camper reiziger, frustreren.

Lange check-in en check-out procedures

De overgrote meerderheid van de camperreizigers kiest voor deze manier van reizen omwille van het gevoel van vrijheid. Zij willen zich vrij voelen om van plaats te veranderen, om hun plannen te wijzigen en niet gebonden te zijn aan al te veel planning vooraf. Sommigen zijn graag in de natuur, anderen verkiezen meer stedelijke locaties.

Maar wat niemand van hen leuk vindt, is 30 minuten wachten voor een receptie en dan nog eens 30 minuten om door een pijnlijk lange registratieprocedure te gaan. En dan moet de betaalprocedure nog komen. Dat alles is misschien geen probleem als je twee of drie weken op dezelfde plaats blijft, maar als je zoals de meeste camperreizigers om de 3 à 4 dagen van plaats verandert, is dat behoorlijk vervelend.

Campinghouders die camperreizigers willen aantrekken en hun aanbod willen uitbreiden met een speciale camperzone, moeten hierover nadenken en hun procedure aanpassen. Stuur camperreizigers niet door naar de gewone receptie, tenzij ze van plan zijn op uw camping te blijven. Zorg in plaats daarvan voor een snelle en flexibele methode voor deze klanten om zich te registreren en te betalen voor hun verblijf op uw camperterrein.

Moderne systemen zoals camprea bieden dit, tegen een fractie van de kosten van een klassiek systeem met betaalautomaat en slagboom. En je krijgt er nog een heleboel andere hulpmiddelen bij om je klantenservice te verbeteren.

Lawaaierige infrastructuur, lawaai van wegen, blaffende honden de hele nacht

Een camper of motorhome is akoestisch gezien een open doos. Alle campers hebben geforceerde ventilatie, wat betekent dat de ventilatieopeningen op het dak constant lucht doorlaten. Maar met de lucht komen ook geluiden van buiten door, bijna alsof de ramen open staan. In een camper, ’s nachts, hoor je alles.

Als camperplaats uitbater moet u zich daarvan bewust zijn. Camperreizigers gebruiken allemaal apps en lezen de reviews over ervaringen op uw camperplaats. Als veel mensen melding maken van geluidsoverlast (of andere problemen) op uw camperplaats, zal dit snel gevolgen hebben voor uw bezettingsgraad. En dat is heel moeilijk te herstellen.

Denk hieraan voordat u een terrein kiest dat geschikt is voor uw camperplaats. En als u al gebonden bent aan een terrein, zijn er een paar dingen die u kunt overwegen om de impact van omgevingslawaai te verminderen.

• De indeling van uw camperterrein
  Organiseer de staanplaatsen en de serviceruimte, douches en receptie zodanig dat lawaaiige delen en staanplaatsen zoveel mogelijk gescheiden zijn. Overweeg het douche- en toiletgebouw dicht bij de weg te plaatsen, zodat het als afscherming fungeert. Als je de ruimte hebt, plan de inkomdeur dan ook aan de kant van de weg, zodat het geluid van douches en toiletten naar de kant van de weg wordt geleid
• Geluidsschermen
  Overweeg waar mogelijk geluidsschermen te installeren. Ze maken echt een merkbaar verschil
• Een beleid invoeren
  Laat uw bezoekers weten dat vanaf een bepaalde tijd, bijvoorbeeld 23.00 uur, het stil moet zijn op de camperplaat. Breng deze informatie ook aan bij de ingang van uw camperplaats, het zal bezoekers laten zien dat u om hen geeft, en misschien wordt de buurt ook “aangespoord” tot een gematigd gedrag ’s avonds laat

Overvolle camperplaatsen

Wanneer camperreizigers betalen voor een camperplaats, verwachten ze daar een minimum voor terug. Als ze zich uitgebuit voelen, zullen ze uw camperterrein de rug toekeren en uw toekomstige bezetting beïnvloeden door negatieve recensies te plaatsen. Een van de fouten die vaak worden gemaakt is te proberen alle kansen in het hoogseizoen te grijpen, en meer klanten toe te laten dan waar uw camperterrein voor is ontworpen. Als het druk is, komen camperplaats uitbaters in de verleiding om overal campers neer te zetten. Soms denken ze dat ze de nieuwkomers een dienst bewijzen: “we zitten vol, maar ik zal een plekje voor je vinden”.
Maar hoewel dit een gemakkelijke overwinning lijkt, heeft dit een aanzienlijke negatieve invloed op de klantervaring van alle andere bezoekers van uw camperterrein. Ze voelen zich te dicht bij elkaar, ze merken dat de toiletten en douches minder vrij zijn dan gewoonlijk en waarschijnlijk ook minder schoon. En je kan er van op aan dat ze over de uitbating spreken als hebzuchtig ten koste van hun comfort. Er is ook een veiligheidsaspect, en in sommige gevallen verbiedt de regelgeving het toegestane aantal bezoekers of campers op uw terrein te overschrijden.

Laat je niet verleiden. U zal worden beloond met betere beoordelingen en een betere gemiddelde bezettingsgraad op de lange termijn.

Oncomfortabele douches en toiletten

Je zou verbaasd zijn hoe groot de frustratie is als er geen kledinghaken in de douches zijn. Zoiets goedkoops en simpels als (ontbrekende) kledinghaakjes kunnen het gesprek van de dag worden. Net als onreine, koude, smerige douches en toiletten.
Als u toiletten en douches aanbiedt, moet u ervoor zorgen dat die comfortabeler zijn dan wat uw bezoekers aan boord van hun campers hebben.
Probeer uw douches en toiletten zelf uit, en vraag ook andere mensen of zij suggesties hebben. Je zou verbaasd zijn hoe kleine verbeteringen een enorme impact kunnen hebben.
Een makkelijke tip is muziek. Studies hebben aangetoond dat het afspelen van achtergrondmuziek in toiletten en douches mensen een veel positiever gevoel geeft, hun algemene indruk verbetert en ze de faciliteiten schoner verlaten dan wanneer er geen muziek speelt. Simpel, maar zeer effectief.