Een innovatieve QR-code-oplossing voor een camperplaats

Dit is een middelgroot campergebied dicht bij de Spaans-Portugese grens. Het camperterrein heeft 18 plaatsen, allemaal afgebakend met lage beplanting. Elke camperplaats heeft een stopcontact in de buurt. Het camperterrein heeft een servicegebied waar kampeerders grijs en zwart water kunnen afvoeren en vers water kunnen vullen.

Er is ook een klein toilet / doucheblok en een kleine receptie / kantoor waar ze wat accessoires, bake-off brood en toiletproducten verkopen. Inkomende bezoekers registreren en betalen hier.

Er is een website waar mensen kunnen reserveren, maar minder dan 5% van de bezoekers reserveert op voorhand op deze camperplaats. De overige 95% komt binnen (soms na een paar uur van tevoren te hebben gebeld om te controleren of er vrije plaatsen zijn) en meldt zich aan bij de receptie.

Hoewel de camperplaats in alle seizoenen een redelijke gemiddelde bezettingsgraad heeft, is de businesscase van de camperplaats nog steeds negatief. De belangrijkste oorzaak zijn de arbeidskosten. Iemand moet de receptie 12 uur per dag, 7 dagen per week bezetten, wat betekent dat er minstens 2 personen nodig zijn, en drie zou nog beter zijn. De eigenaar besteedt ook veel tijd aan het beantwoorden van die telefoontjes van mensen die vragen of er nog beschikbare plaatsen zijn.

De arbeidskosten van dit alles is gewoon te hoog om winstgevend te kunnen zijn.

De campereigenaar overwoog een geautomatiseerd toegangssysteem te installeren met een fysieke slagboom en een betaalsysteem. Dat bleek duur en de fysieke structuur van het gebied zou het moeilijk maken om dergelijk systeem te integreren in de omgeving. De eigenaar was ook bang dat camperaars niet zouden binnengeraken wanneer het systeem om de een of andere reden niet zou werken.

De beste optie voor de eigenaar is om de bedrijfskosten te verlagen en de gemiddelde bezettingsgraad te verhogen. Het verhogen van het gemiddelde aantal nachten dat mensen verblijven zou de snelste manier zijn om te groeien. Het komt erop neer dat het verlagen van zijn bedrijfskosten en het verhogen van zijn inkomsten is wat hij moet bereiken.

• De receptie is er nog steeds, maar deze hoeft niet altijd open te zijn, bezoekers kunnen zich op elk moment registreren en betalen. De eigenaar kan nu de openingstijden van de receptie beperken tot ongeveer 4 uur per dag zonder een klant te verliezen en tevens toch beschikbaar zijn voor de klanten. Eén persoon kan nu eenvoudig de camperplaats beheren.
• Er is ook geen bezorgdheid dat aankomende campers worden geblokkeerd wanneer het systeem een probleem zou hebben. De poort wordt ’s ochtends geopend en deze blijft open tot de avond. Campers rijden naar binnen, kiezen een plaats en registreren en betalen vervolgens in de Camprea-app. De toegang tot het toilet- en doucheblok vereist nu een code om de deur te openen, bezoekers ontvangen hun toegangscode in de camprea-app. Op dezelfde manier zou het camperterrein ook kunnen besluiten om de opening van de poort te integreren als ze dat zouden willen.
• Ze hebben de reserveringsmogelijkheid volledig opgegeven en camperreizigers kunnen nu de beschikbaarheid in bijna realtime zien op de website van het camperterrein. Het aantal telefoontjes dat de eigenaar moet beantwoorden is afgenomen.
• In plaats daarvan heeft de eigenaar meer middelen en tijd om aan andere dingen te besteden, zoals een rondje maken op de site en praten met bezoekers, hen vragen om goede recensies achter te laten, faciliteiten te verbeteren en om wat middelen te besteden aan online marketing.
• Met behulp van de standaard mogelijkheden van camprea kan hij zijn inkomsten verhogen door een brooddienst aan te bieden die hem geen minuut van zijn tijd kost. Bezoekers bestellen brood in de camprea-app, de bestelling wordt doorgestuurd naar de bakker met wie hij een deal heeft. De bakkerij bezorgt elke ochtend en klanten hebben een handige manier om ’s ochtends vers brood te krijgen. Dit draagt bij aan de klantervaring en de positieve reviews.
• Met dezelfde hulpmiddelen kan de eigenaar ook evenementen of andere promoties bekendmaken.
• Bezoekers waarderen het dat zij geen langdurige registratieprocedure hoeven te doorlopen of bij de receptie hoeven te wachten. Ze rijden binnen, kiezen een plaats, schrijven zich in en betalen.

De keuze voor camprea stelt de eigenaar in staat de klantentevredenheid en zijn band met zijn bezoekers te verbeteren. Hij verlaagde ook zijn bedrijfskosten, en zijn inspanningen zorgen ervoor dat de mensen gemiddeld langer blijven, wat op zijn beurt zijn inkomsten verhoogt. Hij kan meer moeite steken in klantervaring wat resulteert in meer en betere reviews. De investering in Camprea is slechts een fractie van wat een traditionele automatiseringsoplossing zou hebben gekost.