Une solution qui change la vie pour un exploitant d’une aire de camping-car

Il s’agit d’une aire de camping-car de taille moyenne proche de la frontière hispano-portugaise. L’aire de camping-car dispose de 18 emplacements, tous délimités par des plantes basses. Chaque emplacement dispose d’une prise électrique. L’aire de camping-car dispose d’une aire de service où les camping-caristes peuvent déverser des eaux grises et noires et faire le plein d’eau douce.

Il y a aussi un petit bloc sanitaire / douche et une petite réception / bureau où ils vendent des accessoires, du pain cuit au four et des produits de toilette. Les visiteurs entrants s’inscrivent et paient ici.

Il dispose d’un site web permettant d’effectuer une réservation, mais moins de 5% des visiteurs font une réservation sur cette aire de camping-car. Les 95% restants arrivent (parfois en ayant appelé quelques heures avant pour vérifier s’il y a des emplacements disponibles) et s’inscrivent à la réception.

Même si l’aire de camping-car a un taux d’occupation moyen raisonnable en toutes saisons, l’analyse de rentabilisation de la zone de camping-car est toujours négative. La cause principale est le coût de la main-d’œuvre. Quelqu’un doit occuper la réception 12 heures par jour, 7 jours par semaine, ce qui signifie qu’au moins 2 personnes sont nécessaires, et trois serait encore mieux. Le propriétaire passe également beaucoup de temps à répondre aux appels téléphoniques de personnes demandant s’il y a des emplacements disponibles.

Le coût de la main-d’œuvre de tout cela est tout simplement trop élevé pour être rentable.

Le propriétaire de l’aire de camping-car a envisagé d’installer un système d’accès automatisé avec une barrière physique et un système de paiement. Cela s’est avéré coûteux et la structure physique de la zone rendrait difficile son intégration dans les environs. Le propriétaire craignait également que les clients entrants soient coincés devant la barrière quand le système ne fonctionnerait pas pour une raison quelconque.

La meilleure option pour le propriétaire est de réduire les coûts de fonctionnement et d’augmenter le taux d’occupation moyen. Augmenter le nombre moyen de nuitées serait le moyen le plus rapide de croître. En fin de compte, il doit réduire ses coûts d’exploitation et augmenter ses revenus .

• La réception est toujours là mais elle n’a pas besoin d’être ouverte tout le temps, les visiteurs peuvent s’inscrire eux-mêmes et payer à tout moment. Le propriétaire peut maintenant limiter les heures d’ouverture de la réception à environ 4 heures par jour sans perdre un client et toujours être disponible pour les clients. Une seule personne peut maintenant gérer facilement l’aire de camping-car.
• Il n’y a pas de crainte que les clients qui arrivent soient bloqués lorsque le système tombe en panne. Ils ouvrent la porte le matin et elle reste ouverte jusqu’au soir. Les camping-cars arrivent, choisissent un emplacement, puis les clients s’inscrivent et paient dans l’application Camprea. L’accès aux toilettes et au bloc douche nécessite désormais un code pour ouvrir la porte, les visiteurs reçoivent leur code d’accès dans l’application camprea. De la même manière, l’aire camping-car pourrait également décider d’intégrer l’ouverture du portail si elle le souhaite.
• Ils ont complètement abandonné la possibilité de réservation, et les voyageurs en camping-car peuvent maintenant voir la disponibilité presque en temps réel sur le site Web de l’aire de camping-car. Le nombre d’appels auxquels le propriétaire doit répondre a diminué.
• Au lieu de cela, le propriétaire a plus de ressources à dépenser pour d’autres choses, comme être sur le site et discuter avec les visiteurs, leur demander de laisser de bonnes critiques, d’améliorer les installations et de consacrer des efforts au marketing en ligne.
• En utilisant les outils standard de camprea, il peut augmenter ses revenus en offrant un service de pain qui ne lui coûte pas une minute de son temps. Les clients commandent du pain dans l’application camprea, la commande est transmise à la boulangerie avec laquelle il a un accord. La boulangerie livre tous les matins et les clients ont un moyen pratique d’obtenir du pain frais le matin. Cela contribue à l’expérience client et aux avis positifs.
• Avec les mêmes outils, le propriétaire peut également communiquer des événements ou d’autres promotions.
• Les visiteurs apprécient le fait qu’ils ne doivent pas passer par une longue procédure d’enregistrement ou attendre à la réception. Ils rentrent, choisissent un emplacement, s’inscrivent et paient.

Le choix de camprea permet au propriétaire d’améliorer la satisfaction de ses clients et son lien avec eux. Il a également réduit ses coûts d’exploitation, et ses efforts font que les gens restent plus longtemps en moyenne, ce qui augmente ses revenus. Il peut consacrer plus d’efforts à l’expérience client, ce qui se traduit par des avis plus nombreux et de meilleure qualité. L’investissement dans camprea ne représente qu’une fraction de ce qu’aurait coûté une solution d’automatisation traditionnelle.