Un código QR simplifica la gestión de un área de autocaravanas

Esta es una área de autocaravanas de tamaño medio cerca de la frontera hispano-portuguesa. El área cuenta con 18 parcelas en una sola planta. Cada parcela tiene una toma de corriente cerca. El área dispone del servicio de desechar aguas grises, negras y llenado de agua limpia.

También hay un pequeño bloque de baños, duchas y una recepción con una mini tienda donde venden algunos accesorios, pan horneado y productos de higiene. Aquí es donde se efectúa el registro y los pagos por estancia y consumos.

Dispone de una página web en la que se pueden hacer reservas, pero menos del 5% de los visitantes lo hacen. El otro 95% llaman en ruta un par de horas antes para comprobar si hay parcelas libres registrándose a su llegada en la recepción.

A pesar de que el área tiene una tasa de ocupación promedio razonable en todas las estaciones, la rentabilidad del negocio del área sigue siendo negativa. La causa principal es el coste en mano de obra. Alguien necesita ocupar el mostrador de recepción 12 horas al día, 7 días a la semana, lo que significa que se requieren al menos 2 personas, aunque tres sería aún mejor. El propietario también pasa mucho tiempo atendiendo a las llamadas que preguntan por el estado de ocupación del área.

El coste laboral de todo eso es demasiado alto para ser rentable.

El propietario del área de autocaravanas consideró instalar un sistema de acceso automatizado con una barrera física y un sistema de pago. Eso no solo aumentó los costes si no que la estructura física del área dificultó la integración en el entorno. El propietario también se sintió preocupado de que los viajeros se quedaran atrapados frente a la barrera por un fallo del sistema.

La mejor opción para el propietario es reducir los costes de funcionamiento y elevar la tasa de ocupación media. Aumentar el número promedio de noches que las estancias es la forma más rápida de crecer. La conclusión es que reducir sus costos operativos y aumentar sus ingresos es su objetivo.

• El mostrador de recepción todavía está allí, pero no tiene que estar abierto todo el tiempo, los visitantes pueden registrarse y pagar ellos mismos en cualquier momento. Se ha reducido en 4 horas la presencia de una persona en recepción y aún así estar disponible sin perder ningún cliente. El propietario ahora puede administrar fácilmente su área de autocaravanas.
• Ya no existe la preocupación de que los autocaravanistas bloqueen la entrada cuando el sistema falle. Abren la puerta por la mañana y permanece abierta hasta la noche. Los viajeros eligen una plaza , se registran y pagan en la aplicación Camprea. La misma aplicación Camprea ofrece un código de acceso a bloque de baños y duchas a los visitantes que usen la aplicación. Del mismo modo, el área de autocaravanas también podría decidir integrar la apertura de la puerta si así lo desean tanto para personas como vehículos.
• La posibilidad de reserva no es necesaria ya que los autocaravanistas ahora pueden ver la disponibilidad casi en tiempo real en el sitio web del área con la consiguiente reducción del número de llamadas al propietario preguntando por la ocupación.
• En cambio, el propietario tiene más recursos para gastar en otras cosas, como estar en el área y hablar con los visitantes, pidiéndoles que dejen buenas críticas, mejoren las instalaciones y dediquen un poco de esfuerzo a fidelizar a sus clientes.
• Utilizando las herramientas estándar de Camprea, puede aumentar sus ingresos ofreciendo, por ejemplo, un servicio de pan sin invertir ni un minuto de su tiempo. Los visitantes hacen su petición en la aplicación Camprea, el pedido se envía a la panadería con la que tiene un acuerdo. Ésta entrega el pan todas las mañanas y los clientes tienen la ventaja de obtener pan tierno puntualmente. El propietario puede llegar a otros acuerdos con otro tipo de proveedores locales y crear riqueza alrededor del área. Esto contribuye a mejorar la experiencia del cliente y aumentar las críticas positivas.
• Con esta misma herramienta, el propietario también puede comunicar eventos u otras promociones como, paseos a caballo, rutas en 4×4 u otras actividades que enriquezcan la estancia de los clientes.
• Los visitantes apreciaron no tener que pasar por un largo procedimiento de registro, ni esperar en la recepción. Llegan , eligen una parcela, se registran y pagan.

La elección de Camprea permite al propietario mejorar la satisfacción del cliente y su conexión con sus visitantes. También redujo sus costes de explotación, y sus esfuerzos hacen que la gente se quede más tiempo de media, lo que a su vez aumenta sus ingresos. Puede dedicar más esfuerzo a la experiencia del cliente, lo que resulta en más y mejores críticas. La inversión en Camprea es sólo una pequeña fracción de lo que habría costado una solución de automatización tradicional.